Cancelar é um jogo primeiro você precisa conhecer o seu inimigos.

 

Primeiro seu inimigo não é o atende de telemarket ele é apenas um tercerizado da tivit ou outra impresa qualquer que ganha uma mereca de salario minimo.

 

Entao o primeiro passo é manter a calma lembre-se que eles sao pessoas como vc que muitas veses nem sabem como resolver seu problema .Fale seu problema com calma explique todos detalhes  pronto você ja atigiu a primeira parte da solução conseguel um protocolo de reclamação.

 

Agora expere o prazo estipulado  em 90% dos casos seu problema nao sera esolvido.

 

Com o protocolo em maos vc tem 3 opçoes basicas

 

1- ligar para ouvidoria ( Ombudsman) na ouvidoria vc nao vai esperar muito os atendentes sao bem mais educados e sao altamente treinados para solucionar seu problema.

Ouvidoria NET:  0800 701 01 80 (Segunda a sábado, das 8h às 20h).

Ouvidoria da VIVO:  0800-7751212 ( funciona de segunda/sexta, das 9 às 17hrs).

 

2-ligar para  anatel 1331 a anatel é a empresa que licensia as empresas de telefonia e tv acabo que funcionan no brasil quando voce informa seu problema a anatel ela da um prazo de 7 dias uteis para a empresa resolver seu problema casa ela nao resolva ela recebe multa por isso você notaram a agilidade na empresa de te responder apos vc ligar para a anatel.

 

3- entrar no site  Reclame aqui um site muito bom que me surpriendeu com sua seriedade e comprometimento o reclame aqui funciona como um sistema de rank de melhores empresas.Toda empresa grande e seria tem medo de ficar mal falada no rank das piores empresas por isso elas seden ao reclame aqui para nao ficarem com a imegem suja na midia. Uma vez que vopcê se cadastrado no reclame aqui eles acompanha seu caso do começo ao fim.

primeiro o reclame aqui manda sua reclamação a empresa depois disso a empresa entra em contato com você atras do telefone  ou pelo site mesmo ai o reclame aqui liga perguntando se resolveram seu problema caso nao seja resolvido eles ainda continuam acompanhdo no final o reclame aqui liga para você e pede para dar suas consideraçoes finais no site.